岗位职责:
1、负责建立、维护客户服务档案;
2、徐工、潍柴系统工单及时委派师傅APP,并在超时前及时闭环;
3、服务系统的公告等查看;
4、负责主动预警工作,与客户确认保养事宜;
5、系统服务单的审核;
6、服务派工单的统计;
7、根据服务派工单与销货清单对客户进行回访;
8、及时回收三包故障件,并挂好故障件标识,每月5号前将故障件返厂;
9、每月按时返回资料报表;
10、费用结算票据每月及时按要求邮寄回服务部;
11、各类特殊报告申请,及时回复各类下发文件;
12、统计服务人员考勤;
13、每月6日上交服务人员提成核算;
14、发挥工作主动性,完成领导交办的其它工作。