岗位职责:
1、通过Helpdesk远程服务系统响应及处理国际经销商或客户的服务诉求;
2、国际经销商、客户服务诉求的收集、记录、整理、反馈;
3、针对诉求问题拟定解决方案、跟踪、反馈处理过程;
4、国际客户产品使用发生疑难故障时,给客户提供现场服务;
5、将相关部门的投诉内容及时反馈给该部门,跟踪和协助解决方案。
任职资格:
1、机电或电子相关专业本科以上学历(相关专业优先毕业生亦可);
2、有印刷行业、机械行业技术支持工作经验者优先;
3、良好的中英文翻译及口语表达能力。
职业发展通道:国际技术支持(初级)——国际技术支持(中级)——国际技术支持(高级)——专家级工程师/国际服务总监助理